Términos y condiciones

TITULAR Y RESPONSABLE DE “ROGALETJEANS ”

Razón social: CONFECCIONES LUYEN 2000
NIT: 41.781.040-4
Domicilio: Carrera 11 # 11 – 76 piso 7, Bogotá D.C. Colombia.
Teléfono:+57 (1) 286 1636
Correo electrónico: servicioalcliente@rogaletjeans.com
Dominio: https://www.rogaletjeans.com

  1. RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN
Este documento contiene los Términos y Condiciones de uso del sitio web https://www.rogaletjeans.com (en lo sucesivo el Sitio Web). Estos términos deben entenderse en forma armónica con las leyes colombianas.

Confecciones Luyen 2000 se reserva el derecho de modificar el contenido del Sitio Web y de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso a sus consumidores o usuarios, en caso de modificaciones sustanciales Confecciones Luyen 2000 enviará a los usuarios o consumidores un correo electrónico notificándoles los cambios realizados, cualquier modificación será publicada en el Sitio Web. Los usuarios o consumidores tendrán treinta (30) días calendario para aceptar o rechazar los cambios; si en este tiempo los usuarios o consumidores rechazan las modificaciones Confecciones Luyen 2000 dará por terminado el contrato de manera unilateral y deshabilitará la cuenta de los usuarios o consumidores, lo anterior en los casos que llegue a aplicar. En caso que los usuarios o consumidores guarden silencio durante el tiempo señalado, Confecciones Luyen 2000 presumirá como aceptadas tácitamente las modificaciones.

Al acceder, permanecer y continuar usando el Sitio Web usted está aceptando estos Términos y Condiciones.

DEFINICIONES

Para efectos de este documento, y de acuerdo a las leyes colombianas, los siguientes términos se emplean conforme a los significados aquí indicados:

  • Consumidor o usuario: toda persona natural o jurídica, pública o privada que adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, servicio o información, cualquiera que sea su naturaleza, en el Sitio Web para la satisfacción de una necesidad propia, privada, empresarial o institucional.
  • Información: todo contenido y forma de dar a conocer los servicios, productos, publicidad, noticias entre otros ofrecidos o puestos a disposición por el Sitio Web.
  • Producto: todo bien o servicio ofertado y puesto a disposición al público en general por el Sitio Web.
  • Publicidad: toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo.
  • Ventas a distancia: son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía electrónica o similares.
  • Reembolso: es el reintegro que hace la red de procesamiento de pagos a un tarjetahabiente, del valor de una compra, a solicitud de la pasarela de pagos electrónica, por instrucción del Sitio Web. Excepcionalmente, las pasarelas de pago electrónicas harán reembolsos a solicitud del Pagador, a solicitud de una entidad financiera, o por su cuenta, cuando la regulación aplicable lo exija.


CONDICIONES DE USO

El consumidor o usuario se compromete a usar el Sitio Web, respetando en todos los casos el principio de la buena fe y demás principios generales de derecho así como todas las leyes colombianas e internacionales aplicables a la regulación de las relaciones comerciales con personas y empresas. Expresamente el consumidor o usuario se obliga a no realizar cualquiera de los siguientes actos, indicados de manera enunciativa:

  1. Suplantar la identidad de alguna persona.
  2. Violar alguna ley nacional o internacional a través del servicio mismo del Sitio Web.
  3. Causar molestias o perturbar a terceros.
  4. Recopilar o almacenar datos de terceros o acerca de ellos sin la debida autorización.
  5. Utilizar algún equipo, software o programa similar para interferir o intentar interferir en el funcionamiento adecuado del Sitio Web.
  6. Utilizar el Sitio Web de alguna forma que no sea para lo expresamente autorizado.
  7. Utilizar algún robot, spider, o algún otro dispositivo automático, o proceso manual para controlar o copiar algún contenido del Sitio Web.
  8. Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar, con o sin algún fin comercial, alguna parte o todo del Sitio Web.
  9. Utilizar términos o expresiones injuriosas, intimidatorios, calumniantes o contrarias a las buenas costumbres, o transmitir información o material que pueda, concreta o eventualmente, violar derechos de un tercero o que contenga virus o cualquier otro componente que pueda dañar el software o hardware que soporta el Sitio Web.
4.1. Responsabilidades del consumidor o usuario:

  1. El consumidor o usuario se declara jurídicamente capaz de obligarse ante los presentes Términos y Condiciones.
  2. El consumidor o usuario debe proporcionar su nombre legal completo y veraz, una dirección válida de correo electrónico y cualquier otra información requerida con el fin de completar el proceso de registro.


PRODUCTOS DISPONIBLES

Los productos disponibles en el Sitio Web son todos los dispuestos en https://www.rogaletjeans.com Confecciones Luyen 2000 podrá ampliar, mantener o suprimir, la cantidad y/o disponibilidad de tales productos.

5.1. Envíos

Nuestro horario de atención y despacho de productos es de lunes a viernes de 8:00am a 12:00pm y de 1:00pm a 6:00pm; sábados de 8:00am a 12:00pm; los domingos y festivos no hay servicio. Toda orden de compra recibida después de las 3:00pm, será procesada y enviada el siguiente día hábil. El Sitio Web se reserva el derecho de elegir el operador logístico de transporte que permita la entrega de sus pedidos. Actualmente el operador logístico de este servicio es la compañía DEPRISA, el cual realizará los envíos a nivel nacional. El costo de envío de nuestros productos será el que defina DEPRISA el cual podrá ser conocido por usted en nuestro Sitio Web durante el proceso de compra, siempre, antes de cancelar el valor total de su compra.

5.2. Tiempos de entregas

El proceso de entrega de nuestros productos una vez validado el pago es de tres (3) a ocho (8) días hábiles aproximadamente, el número de días puede variar de acuerdo al tipo de servicio elegido y a la cobertura de nuestro operador logístico. Adicionalmente, en temporadas de promoción este rango de días para la entrega puede llegar a incrementarse hasta diez (10) días hábiles más del tiempo inicialmente indicado.



SOPORTE Y RESPALDO

El Sitio Web cuenta con un proveedor de Hosting otorgado por Publicar S.A., y adicional, el Sitio Web hace parte de un grupo de autorregulación que de manera voluntaria y queriendo garantizar a sus usuarios o consumidores una mayor seguridad y confianza en el comercio electrónico cuenta con un Sello de Confianza el cual brinda un mayor respaldo, seguridad, privacidad y confianza para los usuarios de este Sitio Web.

PRECIOS

  1. El Sitio Web cobrará al consumidor o usuario, por la venta de sus productos, las tarifas que estén vigentes al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.
  2. El Sitio Web podrá en cualquier momento aumentar o disminuir las tarifas de sus productos, con el propósito de mantener una competitividad dentro del mercado.
  3. Los precios establecidos por el Sitio Web varían de acuerdo a las características, calidades y necesidades de cada consumidor o usuario.
  4. Todos los valores que se lleguen a generar por el uso del Sito Web serán cobrados en pesos colombianos (COP).
  5. Los precios de nuestros productos los podrá conocer en https://www.rogaletjeans.com. Podrán existir precios que no se encuentran publicados en nuestro Sitio Web, en caso de requerir o conocer algún precio especial sobre nuestros productos por favor contactarse directamente con nuestros representantes de ventas mediante nuestros datos de contacto.
  6. No contamos con un calendario fijo de temporada de ofertas o promociones, por tal razón, lo invitamos a registrarse en nuestro formulario de “CONTACTENOS” para que mediante correo electrónico conozca sobre fechas y condiciones de cada campaña.


SISTEMAS DE PAGOS

  1. El pago se efectuará automáticamente por cargos calculados contra la tarjeta de crédito o débito del consumidor o usuario o, mediante otro método de pago designado por Confecciones Luyen 2000 como puede ser entre otros los proporcionados por PayU, Mercado Pago, Efecty, Baloto, entre otros.
  2. Todas las tarifas publicadas en el Sitio Web incluyen IVA. El usuario o consumidor entiende que todas las compras, independiente del territorio donde se haga el pedido, se hacen y registran en Colombia. por cuanto aplican todos los impuestos y gravámenes definidos por la autoridad colombiana. Cuando sea necesario, Confecciones Luyen 2000 recogerá esos impuestos y los remitirá a las autoridades fiscales correspondientes.
  3. El Sitio Web no asume el riesgo de fraude por suplantación de identidad de pagadores ni garantiza la funcionalidad de los sistemas que use o ponga a disposición con el fin de validar la autenticidad de transacciones.
  4. Es responsabilidad del consumidor o usuario mantener actualizada la información de contacto y pago.


PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El Sitio Web solo accederá a sus datos personales con previa autorización o por medio de la conducta inequívoca que como consumidor o usuario realice. De la misma manera, los datos personales que el Sitio Web almacene a través de sus diferentes canales transaccionales, serán usados para la operación propia y funciones necesarias que exige el comercio electrónico y para mejorar la experiencia de los consumidores o usuarios. Así mismo, el Sitio Web podrá utilizar sus datos personales para ofrecer y/o informar, acerca de otros productos ofrecidos por el Sitio Web o Confecciones Luyen 2000. El consumidor o usuario acepta acoger la Política de Tratamiento de Datos Personales elaborada y adoptada por Confecciones Luyen 2000, para el Sitio Web, con arreglo a lo dispuesto en Ley 1581 del 17 de octubre de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 del 27 de junio de 2013 y el Decreto Reglamentario 886 de 2014 y las demás normas concordantes y complementarias de la República de Colombia y normas internacionales aplicables.



PROPIEDAD INTELECTUAL

  1. Toda la información consignada en el Sitio Web, incluyendo su software, hardware y diseño, es de propiedad de Confecciones Luyen 2000; está prohibida su reproducción, difusión, comercialización, distribución total o parcial o cualquier otra conducta que atente contra algún derecho directo o conexo de propiedad intelectual. Como consecuencia de lo anterior, ninguna persona natural o jurídica, pública o privada, está autorizada para usar, explotar o utilizar marcas, signos o nombres similares dentro del territorio colombiano ni fuera de él, en relación con productos o servicios iguales o similares que sean de propiedad de Confecciones Luyen 2000. La anterior propiedad intelectual no recae sobre la información generada, transmitida, utilizada, publicada o almacenada por parte del consumidor o usuario, el Sitio Web renuncia a cualquier derecho que se pueda alegar frente a dicha información.
  2. EL Sitio Web no pre-selecciona el contenido tratado, pero se reserva el derecho (pero no la obligación) a su discreción, de rechazar o eliminar cualquier contenido que está disponible a través del Sitio Web por parte de terceros cuando este atente contra derechos o libertades propias o de terceros.
  3. En caso que usted encuentre en el Sitio Web contenido que considere violatorio de sus derechos de propiedad intelectual, le solicitamos ingresar a servicioalcliente@rogaletjeans.com, y reportar el contenido.
  4. En caso que la información enviada en su comunicación o petición sea incorrecta, el Sitio Web no asume ningún tipo de responsabilidad por las consecuencias que esta pueda generar. En consecuencia, usted al enviar su petición asume los daños y perjuicios que pueda ocasionar a terceros de buena fe.
  5. El consumidor o usuario se abstendrá de reproducir o intervenir el software del Sitio Web a fin de crear códigos fuente u objeto derivados del mismo, o para cualquier otro propósito. El Sitio Web se exime de cualquier tipo de responsabilidad que sea cometida en contra de los presentes Términos y Condiciones.
  6. Usted será el único responsable de la exactitud, calidad, integridad, legalidad, confiabilidad, conveniencia, y la propiedad intelectual o derecho a usar cualquiera y todos los datos cargados que presente. El Sitio Web no será responsable de la eliminación, corrección, destrucción, daño, pérdida o falta de almacenamiento de los datos cargados.
  7. El presente Acuerdo no es una venta y no le otorga ningún derecho de propiedad de o relacionado con el servicio de ventas a distancia, o de los derechos de propiedad intelectual. El nombre de ROGALETJEANS, el logotipo y los nombres de productos asociados con nuestros productos son marcas comerciales de Confecciones Luyen 2000 o sus empresas asociadas, y no se concede ningún derecho o licencia para usarlos.


DERECHOS DEL CONSUMIDOR

EL Sitio Web hace saber que el Estatuto de Protección al Consumidor contenido en la Ley 1480 de 2011 de la República de Colombia. Norma que tiene por objeto regular los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores (Sitio Web) y sus consumidores, y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente. Por lo anterior, y en cumplimiento a lo establecido en la ley, El Sitio Web informa a sus consumidores o usuarios sobre los derechos que tienen en los casos que aplique, los siguientes:

  1. Derecho de retracto: en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor <sic> En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte (en caso de aplicar) y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  • En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

En los casos en que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no esté disponible el producto (bien o servicio) adquirido, el cliente o consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución de las sumas dinerarias se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario una vez vencido el primer término.
  1. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
  2. Lo anterior, sin perjuicio del deber de cumplir con las obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar por parte del Sitio Web. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del cliente o consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
  3. Nuestros consumidores o usuarios tendrán derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico que se generen con el Sitio Web, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por parte de nuestros consumidores o usuarios, en los términos que señale el Gobierno Nacional para este efecto.
  4. El comprador deberá comunicarse con Confecciones Luyen 2000 mediante cualquier canal de contacto indicado al inicio de los presentes Términos y Condiciones, comunicando su intención de reversar su pago; junto con dicha comunicación deberá demostrar que se ha solicitado de igual forma la reversión del pago al banco o emisor del medio de pago electrónico. Una vez recibidos dichos soportes y la correspondiente solicitud, Confecciones Luyen 2000 tendrá treinta (30) días hábiles para emitir una comunicación donde se instruya si procede o no la reversión y tomando las acciones judiciales o administrativas necesarias. En todo caso, si procede la reversión del pago a favor del comprador, y este último mantiene en su poder el(los) producto(s), deberá devolverlo previamente a Confecciones Luyen 2000.
  5. Los productos que se compren mediante el Sitio Web podrán cambiarse o devolverse únicamente en un plazo de treinta días (30) calendario a partir de la fecha de compra, siempre y cuando, ningún producto sin excepción hayan sido usados y la prenda se encuentre en perfecto estado y con su etiqueta original. El precio que se reconoce al realizar el cambio será el mismo valor pagado al momento de la compra, sólo podrá hacerse devoluciones en dinero cuando se demuestra culpa exclusiva de Confecciones Luyen 2000. Solo podrán efectuarse cambios entre prendas de una misma colección. No se aceptaran cambios ni devoluciones de ropa interior, de productos en promoción ni de accesorios.
  6. Los cambios de prendas por garantías podrán realizarse dentro de los sesenta (60) días calendarios siguientes a la fecha de compra, presentando factura o el tiquete de cambio. Las garantías que reconoce Confecciones Luyen son las mismas garantías legales colombianas que se encuentren vigentes en el momento de solicitarlas.


LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Sitio Web no se hace responsable por:

  1. Las caídas del servicio virtual y la falla en el suministro del servicio, quedando exonerada por cualquier tipo de daños y perjuicios causados debido a la no disponibilidad y/o interrupción del servicio ocasionados por fallas o no disponibilidad de las redes y servicios de telecomunicaciones utilizados para soportar el Sitio Web, y que sean ajenos a su voluntad.
  2. Los daños y perjuicios causados por virus informáticos, troyanos, códigos maliciosos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos a los sistemas de los usuarios.
  3. Errores mecanográficos y/o tipográficos que aparezcan en el contenido de manera involuntaria.
  4. Por la información suministrada durante los procesos que ocasione daños o perjuicios a terceros o se suplante la identidad de un tercero.


PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

Al momento de ingresar y utilizar los servicios ofrecidos por el Sitio Web, el consumidor o usuario declara que entiende y acepta lo indicado por el Sitio Web en torno a la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).



VIGILANCIA EJERCIDA SOBRE LA PUBLICIDAD, PRODUCTOS DEL SITIO WEB.

La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de velar por el respeto de los derechos de los consumidores o usuarios y el cumplimiento de la Ley en materia de Protección del Consumidor. La Superintendencia tiene una sede en el centro de Bogotá, Colombia, ubicada en la carrera 13 No. 27 - 00, Pisos. 1, 3, 4, 5, 6, 7 y 10. Horario de Atención al Público: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

NORMATIVA APLICABLE

Para todos los casos en que se llegare a presentar cualquier cuestión litigiosa o controversia relacionada con el uso del Sitio Web, y siempre que la legislación colombiana lo permita, estos se sujetaran a los juzgados y tribunales nacionales o internacionales, a las leyes de la República de Colombia vigentes para cada caso en concreto, a los estándares internacionales, a las leyes modelo, tratados, pactos, convenios o cualquier otro instrumento jurídico internacional que regule o pudiera regular las relaciones contractuales y extracontractuales que se deriven de estos Términos y Condiciones, como pudieran ser entre otros (Ley Modelo de Comercio Electrónico, Ley Modelo de Firmas Electrónicas, Decisión Andina 351 de 1993, Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos y normas internacionales en materia de Protección de Datos Personales o Privacidad). Así mismo, el Sitio Web tendrá en cuenta todas les recomendaciones emitidas por organismos internacionales que permitan proteger en todo momento los derechos de los consumidores o usuarios frente al uso del Sitio Web.

CONFIDENCIALIDAD Tanto el Sitio Web como el consumidor o usuario se obligan a no revelar a terceras personas la información confidencial que conozcan de la otra y, en consecuencia, se obligan a mantenerla de manera confidencial y reservada, y a protegerla para evitar su divulgación, ejerciendo el mismo grado de control que utilizaría para proteger la información confidencial de su propiedad, pero en ningún caso menos que el cuidado razonable para mantener la confidencialidad.

Fecha de publicación: abril 26 de 2017
Última actualización: abril 26 de 2017

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